Minggu ini, kota bersejarah Uzbekistan di Samarkand menjadi lebih dari sekadar kota tuan rumah.
Sebagai 2025 Forum Layanan Publik PBB Membuka pintunya untuk pertama kalinya di negara ini, itu menjadi panggung untuk pertanyaan penting yang dihadapi pemerintah di seluruh dunia. Bagaimana administrasi publik melayani lebih baik, lebih cepat, dan lebih adil di era digital?
Menteri Administrasi Publik dan Anticorrupsi Albania, Adea Pirdeni, yang menghadiri forum tersebut, mengatakan kepada Euronews tentang perjalanan digital negara itu, dari dimulai dengan hanya beberapa layanan online hingga transformasi skala penuh.
“Ketika Albania memulai transformasi digitalnya pada tahun 2013, hanya 13 layanan publik yang tersedia secara online. Hari ini, jumlah itu melebihi 1.200, mencakup lebih dari 95 persen dari semua layanan”, kata Pirdeni.
“Layanan digital mengurangi korupsi dengan menghilangkan interaksi fisik, memotong antrian, dan menciptakan transparansi. Warga tidak lagi bertanya -tanya siapa yang ada di belakang meja. Mereka hanya mendapatkan layanan”.
Pirdeni menekankan pentingnya aksesibilitas, mencatat upaya Albania untuk mendukung warga lanjut usia dan mereka yang memiliki gangguan. “Efisiensi berarti sedikit tanpa inklusivitas,” tambahnya.
Dia juga mengatakan kebiasaan lama berarti pegawai negeri sipil dapat melawan inovasi. “Itu bukan penolakan. Itu kebiasaan. Itulah sebabnya kami melatih mereka di AI, menantang pemikiran birokrasi, dan mendorong mereka untuk menjadi reformis sendiri”.
Albania sekarang mengembangkan alat-alat bertenaga AI untuk meningkatkan transparansi pengadaan publik dan melatih pegawai negeri untuk mengadopsi AI generatif di seluruh fungsi pemerintah-langkah yang didukung oleh mitra internasional. “Sistem digital hanya seefektif orang yang menggunakannya,” kata Pirdeni.
Momentum digital Uzbekistan
Negara tuan rumah Uzbekistan menggunakan forum untuk menyoroti kemajuannya sendiri. Hanya dalam dua siklus penilaian PBB, ia melonjak 24 posisi dalam indeks pengembangan e-government global. Dengan lebih dari 760 layanan yang sekarang tersedia melalui portal online terpadu, dan lebih dari 11 juta pengguna, negara ini telah membangun apa yang Menteri Teknologi Digital Negara Sherzod Shermatov menyebut sistem “Citizen-First”.
“Kami telah membuat platform pemerintah digital yang memproses lebih dari 12 juta permintaan sehari,” kata Shermatov. “Dan kami baru saja memulai. Pada tahun 2025, ekspor akan mencapai 1 miliar dolar, dan kami meluncurkan platform cloud nasional dan melatih satu juta AI yang diminta AI”.
Strategi GovTech negara itu sekarang mengintegrasikan lebih dari 390 layanan dari 49 lembaga pemerintah melalui satu ekosistem digital.
Uzbekistan juga berencana untuk membangun 20 pusat data dalam kemitraan dengan investor swasta, yang bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan memastikan ketahanan digital. Menurut Shermatov, langkah -langkah ini adalah bagian dari pergeseran yang lebih luas menuju tata kelola yang lebih cerdas – di mana otomatisasi, data terbuka, dan kepercayaan publik berjalan seiring.
Pusat Layanan Publik Seluler
Di Georgia, ** akses digital tidak lagi terbatas pada pusat kota. Menteri Kehakiman negara itu, Georgia Paata Sali, menggambarkan bagaimana pusat layanan publik seluler negara itu, VAN yang dilengkapi dengan infrastruktur digital penuh, membawa lebih dari 500 layanan ke masyarakat pedesaan. Inisiatif E-Wallet baru mereka bertujuan untuk memberikan setiap warga negara akses ke dokumen digital melalui otentikasi biometrik.
“Alat -alat ini membuat sistem kami lebih efisien,” kata Salia, “tetapi mereka juga menghubungkan kembali orang ke negara bagian, terutama mereka yang merasa tertinggal”.
Georgia juga telah memperkenalkan undang -undang tentang perlindungan data, membentuk badan pengawas untuk mengatur privasi, dan membuat platform online yang memungkinkan warga untuk mentransfer properti atau mengakses layanan notaris tanpa mengunjungi kantor.
Kepercayaan, kertas, dan transformasi
Tidak semua negara bagian pada tahap yang sama.
“Di Bosnia dan Herzegovina, kami masih menggunakan terlalu banyak kertas,” kata Menteri Kehakiman negara itu, Davor Bunoza.
“Tapi jalannya jelas. Alat digital sangat penting untuk memulihkan kepercayaan pada lembaga publik, terutama setelah bertahun -tahun kompleksitas dan fragmentasi”.
Bunoza mencatat bahwa dengan Bosnia dan Herzegovina baru -baru ini memasuki negosiasi aksesi UE, ada momentum yang berkembang untuk mereformasi sektor keadilan dan memodernisasi administrasi publik.
Dia menunjuk kemajuan Uzbekistan sebagai sumber dorongan, terutama dalam mengurangi birokrasi dan berinvestasi dalam platform yang menghadap warga.
Kolaborasi atas kompetisi
Diadakan dengan tema “Lima Tahun hingga 2030 mempercepat pemberian layanan publik untuk masa depan yang berkelanjutan,” Forum Layanan Publik PBB menyatukan para menteri, teknologi, dan reformis dari lebih dari 100 negara.
Dengan Uzbekistan menjadi tuan rumah acara untuk pertama kalinya, pertemuan itu menggarisbawahi bagaimana transformasi digital menjadi agenda default tidak hanya di ibukota tetapi di seluruh benua.
Saida Mirziyoyeva, yang baru -baru ini ditunjuk sebagai kepala administrasi presiden, menyampaikan pidato resmi atas nama presiden Uzbekistan pada pembukaan Forum Layanan Publik PBB.
Dalam pidatonya, Presiden menekankan urgensi mengubah layanan publik mengingat tantangan global seperti perubahan iklim, ketegangan politik, dan ancaman digital.
Dia menyoroti reformasi Uzbekistan yang sedang berlangsung, termasuk undang-undang layanan publik baru, meningkatkan partisipasi perempuan dalam administrasi publik (sekarang 35 persen), dan perluasan layanan online melalui sistem “jendela tunggal” satu atap.
Dia mencatat bahwa Uzbekistan naik 24 tempat di peringkat e-government global PBB dan mengusulkan peluncuran dua inisiatif internasional: Pusat Pengetahuan Global untuk Transformasi Digital dalam Layanan Publik dan Sekolah Internasional untuk Para Pemimpin Muda.
Presiden menyatakan harapan bahwa Deklarasi Samarkand akan menjadi peta jalan bagi reformasi layanan publik yang terpusat di seluruh dunia yang inklusif di seluruh dunia.
208 pusat layanan publik negara dan portal nasional My.gov.uz sering disebutkan dalam diskusi sebagai contoh desain yang dapat diakses. Platform ini digunakan tidak hanya oleh individu tetapi juga oleh bisnis dan pemerintah regional, menggambarkan bagaimana skala infrastruktur publik digital.
“Kami melihat diri kami sebagai bagian dari komunitas global,” kata Shermatov.
“Transformasi digital bukanlah balapan, itu adalah tanggung jawab kolektif,” tambahnya.