Rata -rata, hanya 59% dari tenaga kerja Eropa yang setuju dengan pernyataan itu: “Mempertimbangkan semuanya, saya akan mengatakan ini adalah tempat yang tepat untuk bekerja,” menurut Laporan Studi Tenaga Kerja Eropa 2025.
Angka itu memang sangat bervariasi dari negara ke negara. Negara -negara seperti Denmark, Norwegia dan Swedia berada di puncak dengan kepuasan 75%, 73% dan 68%. Sementara Polandia, Yunani dan Italia melihat tingkat kepuasan hanya 47%, 44%dan 43%.
Tingkat kepuasan karyawan tampaknya berkorelasi langsung dengan produktivitas ketika mengukur PDB per jam kerja masing -masing negara.
Dan sementara produktivitas sudah memiliki dampak besar pada perusahaan dan keuntungannya, mungkin ada efek ketukan yang besar untuk bisnis.
Bisnis Euronews berbicara kepada Laurent Millan, Solution Consulting Manager for Customer Experience (CX) dan karyawan (EX) di NTT, untuk membahas mengapa kedua belah pihak terkait erat.
Staf yang tidak bahagia buruk untuk bisnis
“Jika Anda menangkap pelanggan, biayanya sejumlah uang. Tetapi jika pelanggan dapat beralih dengan cepat dari merek Anda ke yang lain karena mereka memiliki pengalaman yang buruk dengan Anda, maka itu hanya membuang -buang uang,” kata Millan kepada Euronews.
Layanan pelanggan yang baik secara intrinsik terkait dengan staf yang terlatih dan berpengalaman.
“Tantangan terbesar bagi perusahaan, untuk seperti dua hingga tiga tahun sekarang, adalah membuat karyawan mereka memiliki tingkat pengalaman yang tepat sehingga mereka tinggal karena banyak uang untuk karyawan baru di atas kapal baru,” tambahnya.
Di seluruh Eropa, Data LinkedIn menunjukkan ada tren umum untuk meningkatkan mobilitas tenaga kerja. Mereka yang memasuki dunia kerja sekarang akan memiliki dua kali lebih banyak pekerjaan dalam karier mereka daripada mereka yang bergabung dengan tenaga kerja 15 tahun yang lalu.
Pergantian staf yang tinggi tidak hanya mahal, tetapi juga menyebabkan berkurang produktivitaskarena sering dibutuhkan seorang karyawan baru beberapa minggu atau bulan untuk mempercepat peran. Efek knock-on dari hilir ini pada inefisiensi atau pengurangan produktivitas bisa cukup untuk kehilangan konsumen.
“Itu banyak gangguan ketika karyawan meninggalkan perusahaan, untuk pelanggan,” tambah Millan.
“CX mendorong kesetiaan bagi pelanggan. Jadi sangat menarik dalam hal pertumbuhan karena itu adalah cara yang dapat Anda manfaatkan untuk membedakan, untuk menangkap pelanggan baru”.
Agen AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan
Millan menyarankan hal-hal sederhana, seperti memastikan kemampuan kerja-dari-rumah yang mulus dan alat TI berkualitas tinggi, dapat meningkatkan pengalaman karyawan.
Alat kerja yang baik untuk memungkinkan kerja yang fleksibel sangat penting untuk retensi karyawan, karena pekerja hibrida paling tidak ingin meninggalkan peran mereka saat ini. Dalam Laporan Studi Tenaga Kerja Eropa, 50% dari Pekerja hibrida mengatakan mereka “bahagia, di mana saya berada”, sedangkan hanya 44% pekerja di tempat dan 37% dari Pekerja terpencil memilih opsi ini.
Millan sangat disorot AI Agen Sebagai alat vital, karena ia percaya itu akan menciptakan “dimensi baru untuk CX dan untuk Ex.”
“Kami berpikir bahwa AI agen tidak seperti hal mandiri yang Anda lakukan. Agen AI harus membawa otonomi, jadi ini tentang membangun kemampuan otonom,” Millan menjelaskan, menambahkan bahwa “itu harus membawa kemampuan penalaran, itu harus membawa konteks. Ini juga di mana Anda menciptakan nilai.”
Millan yakin itu AI Agen akan membawa tingkat fleksibilitas yang diperlukan untuk era modern.
“Saya telah melihat begitu banyak bot, agen, menyebutnya apa pun yang Anda inginkan, yang telah dikembangkan dengan sangat baik tetapi kemudian tidak dapat berkembang. Tetapi bisnis selalu memiliki permintaan baru, selalu memiliki hal -hal baru yang ingin mereka terapkan sehingga harus fleksibel.”